當公共行政服務遇上過度以人為本時

 

    特區政府有兩個部門出名接待市民非常友善，一個是身份證明局，另一個是財政局，均予市民貼心服務的觀感。

    疫情三年，很多澳門居民久居外地，身份證或特區護照都已過期，特區護照可以透過家人或網上辦理，可是，身份證要打指模，必須親身回澳辦理。據了解，有約三萬人的身份證及十二萬人的旅行證件已逾期需要更換。疫情放緩，與多地通關後，陸陸續續有很多市民回澳換證，身份證明局有感每日的辦證量激增三成，但仍難於短期內滿足換證需求，遂延長一至日照常辦公，還增加傍晚六時至九時專為換領身份證服務，真是以人為本的公共行政服務啊！值得稱許。

    每年二三月，都是報稅的日子。筆者每年二月都如常報稅，去年就遇上大排長龍。登入財政局網站，原來，「財政局多年來致力推動電子服務，持續優化移動應用程式『澳門稅務資訊 Macau Tax』。月前『一戶通』更增設『我的稅務』服務，提供常用的稅務查詢及繳納服務項目，大大提升了查詢及辦理稅務的便利度。」也許，很多市民已透過網上服務報稅。上週，筆者到財政局現場報稅的人明顯減少，拿到籌看看，前面有十五個人，有兩個櫃位專職報稅，預想大概十五分鐘就可以輪到，沒想到，一等就一個小時。真是大開眼界，財政局的同工非常友善不在話下，兼且來者不拒。無論是一個人報一個人的稅項，又或是一個人報一大群人的稅項，工作人員都和顏悅色，很有耐性的處理。筆者早已填妥相關報表，坐在椅子上靜候呼叫，一邊等一邊看報稅狀況。正常填好表格的話，半分鐘就完成手續，可是，出狀況的市民真的特別多，不少市民其實是來到櫃台才開始填表，甚至要工作人員教如何填寫；還有，有講普通話及葡語人士會插隊，搶先在下一號市民到櫃位前就自己的問題向工作人員查詢，工作人員亦非常友善的一一回答，沒有示意對方往諮詢櫃台尋求幫忙。如此，就為一再耽誤輪候市民的時間。輪到筆者時，因為已經填妥表格，十五秒就完成手續。

    作為政府，採取官僚主義，愛理不理，或是諸多推搪，甚或十問九不知，當然不好；但是，像筆者上述的見聞，堪稱過度以人為本，來者不拒，十問十多個答，似是另一個極端。那麼，過猶不及的以人為本會產生怎樣的惡果呢？怎樣才算是恰好的公共行政服務態度呢？也許值得好好關注及改善。

 

以人為本的淵源與變化

　　翻閱《辭海》對「人」的基本釋義為人類，甚而指某種職業或身份的人。而對「本」的基本釋義為事物的根源或根基，重要的及中心的意思。論及以人為本中的人，理應包括所有的人、各種社會團體和個人、無論種族、階級、性別、年齡等等。以人為本意味著，相對於世間萬事萬物，又或是事所先後，皆以人為最根本、最重要的，而且必然是優先考慮的，尤其不能視之為其他的附庸。

　　以人為本的提法歷史源遠流長，最早見於《管子，霸業》篇：「夫霸王之所以始也，以人為本，本治則國固，本亂則國危。」管子是把以人為本作君主開明統治重要手段，亦是國家安危的根本。文藝復興時期人本主義者全力反對神權統治，從文化政治上強調人權高於神權，人道高於神道，政教分家。十八世紀法國人道主義者著重從政治意義上強調自由、平等、博愛。費爾巴哈則從哲學意義上提出「人本主義」。

    現代人本主義認為，每個人都是獨特而不可複製的主體，他的生命潛能即主體能動性應該得到展現。「人本精神」一詞英文為humanism，通常譯作人文主義、人本主義、人道主義。其核心思想為：（1）關心人，以人為本，重視人的價值；（2）張揚人的理性，反對物化及神化；（3）主張靈肉和諧、既立足於塵世生活，又嚮往超越性精神。人本精神的基本內涵有三個層次：（1）人性，對人的幸福和尊嚴的追求，是廣義的人道主義精神；（2）理性，對真理的追求，是廣義的科學精神；（3）超越性，對生活意義的追求。簡單地說，就是關心人，尤其是關心人的精神生活；尊重人的價值，尤其是尊重人作為精神存在的價值。

    馬克思及恩格斯認為社會發展應是以人為本位的發展，在《馬克思恩格斯選集》第一卷中說：「全部人類歷史第一個前提無疑是有生命的個人的存在，任何一種解放都是把人的世界和人的關係還給人自己，足見以人為本是社群公共生活的核心思想。」

    作為以人為本的政府，理應在所有公共行政服務均以此精神展開一切的服務。近年，特區政府各項施政均以惠民人本為依歸，惟是，的確有出現過猶不及的狀況。

 

個人利益與社會利益的平衡取捨

　　社會是由無數個體的人組成的，離開個體社會就無從談起。現代社會是以人為本的社會，是一個人性化的社會，各國政府，就連彈丸小城的澳門，政府年年都高舉以人為本的施政理念。考量公共行政服務成功與否的關鍵就是要找出公共利益和個人利益的平衡點。以人為本的施政理念就是要把符合市民的利益作為執政施政的最高準則，並以此準則作出種種行政決策及措施，適當理順個人利益和公共利益的關係，才能出現政通人和的局面。

    換言之，過度以人為本，就是將公共服務的公共利益置於不對稱的處境上，為了應對某一個眼前的市民不恰當的利益，而拖累甚至漠視在後面等待公平服務的市民益。本來，個人利益與公共利益不應有衝突，甚至是相輔相成才對。可是，公共利益是有分工合作，各施其職的定位，如前述的報稅工作，應該可以細分成幾個更有效的服務，包括一向已有的諮詢櫃台，從各種財政申報的諮詢，再到教導市民填寫報稅表格，要遞交的相關文件，個人或公司機構簽署蓋章等，相信目前已做得很好，只是有部份市民沒有對口好好使用，偏偏要跑到櫃位才一一查問。記得去年同期，要報稅的市民非常多，動輒要輪候幾個小時。於是，財政局做了適當的分流，亦有工作人員幫忙檢查是否已妥善填寫文件，附交文件是否齊備，才給予籌號排隊，到了指定櫃位辦事就快夾妥了。但是，當公共服務過度以人為本，變成分工模糊，甚至毫無分工，最後，只能更有耐性去處理還在櫃位前忙亂爬梭文件的市民，工作人員還要費盡唇舌解說，不是很事倍功半嗎？

 

公共行政服務的以人為本的中庸之道

    其實，中庸是普遍中國人崇尚的生活態度，凡事不要過激，中庸之道是指一種不偏不倚，恰到好處，合理適當的生活智慧，多一分太多，少一分太少。可惜慢慢中庸被誤判成中立及平庸。古希臘德爾斐神廟的石柱上刻著兩行字：「認識你自己；凡事勿過度」。莊子在《齊物論》裡面說：「為是不用而寓諸庸。庸也者，用也；用也者，通也；通也者，得也」。換句話說，行得通的方法或具有現實可行性的策略叫庸。只有行得通，才能取得成就。所謂中庸的智慧，就是對事物的全局把握，充份認知及包容對立雙方的立場，在更高的層次上，做到對各方面的有效調和。論到要怎麼樣才能做到中庸？《中庸》的第二十章中說：「知、仁、勇，三者，天下之達德也。」

    當以人為本的公共行政服務要到位，甚至要卓有成效，就必須先處理如何智取，即是說怎樣的措施才是中庸到位。怎樣的工作態度是以人為本，而不是過度遷就市民的無理要求。當市民提出的要求與本職有差，必須衡量輕重，勇於拒絕，以禮相待，轉介到恰當的櫃台服務去。這樣，才是功德無量。

    補充一句，當公職人員遇上訴求超出工作職能時，大可以恰當地拒絕，須知道，拒絕不是官僚卸責，剛好相反，拒絕是避免過度以人為本，拒絕是為了讓公共行政服務做得更好。

人人都要認識痛苦這個啞巴

 

 

    上週在本欄目寫了一篇《年輕人！你為何厭世自盡呢？》沒想到，年輕尋死是可以無底線地往下延伸。二月十日，一名只有十二歲的女童於清晨在青洲坊某大廈三樓平台外危坐良久，懷疑想跳樓輕生，幸好她拖延了一段時間，來得及讓消防員張開大型救生氣墊，當女童一躍而下，最終安全下墜。網上瘋傳她跳下來的影片，想必是圍觀的人拍下放上網。

    也許，包括女童的家長，百思不得其解，一個青春少艾的女童，到底承受不了多大的壓力造成的痛苦，才勇於自尋短見。新冠肺炎三年，不少人飽受其帶來史無前例的痛苦，真是痛哭失聲，苦不堪言。又或是，生活在各種福利豐厚的澳門社會裡的孩子，是否抗痛苦指數尤其低下呢？從小，痛苦是一個不會講話，更不會讓我們充份明瞭的啞巴。我們從家庭到學校，到底有那一堂課有學過甚麼是痛？又甚麼是苦呢？讓我們謙卑自下，痛定思痛，痛改以前不認識痛的前非吧！

 

我們從一個簡單的心理遊戲說起

    記得大學上心理學課時，教授跟我們玩了一個關於痛感的角色扮演活動。小明與他的朋友聊天，無意中踩到另一個坐在旁邊的小新，小新一聲不響地立刻把腳向後縮。不一會，小明又踩到小新的腳，這一次，小新跟小明說，喂！你又踩到我啦，然後又把腳向後縮，小明連忙跟小新道歉。教授找了幾個同學出來做同樣的測試，發現狀況都很類似。完了，教授問大家我們都疏忽了甚麼？全班沒有一個同學能回答。教授親自下場，當有同學踩到他的腳時，他就明確的跟同學說，喂！你踩到我的腳啊！我好痛啊！的確，我們被別人踩到，一定會覺得痛，可是，我們很少直接向對方表示我們痛的感受。也許，這是我們傳統文化中，不要輕易表露自己的不滿，而痛苦就像一個啞巴一樣，很少能讓人明白。

    人的演化歷史告訴我們，人如同動物一樣，追求快樂，逃避痛苦。不過動物的快樂只停留在本能之內，人的快樂遠遠超出本能，甚至，人會從痛苦中尋覓到快樂，我們不是有一句詞語叫「痛快」嗎？三國時期的英雄關羽，曾中箭後刮骨療毒，當時沒有麻醉藥，痛苦難耐，關羽想到與馬良下棋，分散注意力，藉此減輕痛楚，某程度上來說都是不直面痛苦。古希臘大哲學家柏拉圖說：「快樂和痛苦從來不會同時降臨到一個人身上，但是如果你追求其中之一，並且有所體會，你便不得不體驗到另一個，它們就像受同一個大腦指揮的兩個軀體一樣。」柏拉圖説得對，我們過度重視快樂，亦過渡逃避痛苦。所以，我們對於一體兩面的痛快，只著眼幸福快樂，卻對痛與苦非常無知。古人說：「人生不如意事常八九」，即是說，生活痛苦多於快樂，我們就是怯於直面痛與苦，而當痛與苦殺到埋身時，往往不知如何應對。

  

沒有超越痛苦的快樂，都不是真實的快樂

    中國成語包括痛與快的論述，如苦盡甘來、先苦後甜、苦樂參半、苦中作樂、苦口良藥等等，其實就暗藏警示我們千萬別天真，只要樂而不要苦，苦與樂原本就是並存的。

    既然痛苦必然充斥在我們的日常生活中，逃也逃不了，到最後，我們還是會鼓起勇氣去面對。尼采說人是最勇敢也最容易痛苦的動物。常言道，追求快樂是人的本性，痛苦理所當然是我們想要避免的。但有時候不盡然如此，人類確實能夠從許多負面的經驗中得到快樂，舉一個簡單的例子，跑十公里的馬拉松很辛苦，肌肉異常劇痛，但就有不少人願意付出痛來換取跑的樂趣與意義，香港影星周潤發就剛剛跑完他覺得很愉快的賽事。所以，合宜的或是能承受的痛苦，可以是快樂的嚮導，還能將痛苦升級轉化，展現更多面對困難痛苦的韌性力量。

    佛家講人生的苦難分成兩種，一種叫做「痛」（pain），一種稱為「苦」（suffering）。我們常說痛苦，其實，痛與苦是兩碼子的事。生病時避不掉「痛」的煎熬，而苦就是不願意接受痛。常人因痛而得苦，有韌性的人可以因痛而減輕苦，甚至不苦，反而痛快。

    「痛」是肉體上的，例如當身體受到種種折磨、傷害、或是被東西打到、撞到時，神經一定會感覺到疼痛，這是人體的正常現象，否則就不是人類，痛的根源是因為人的生命比許多動物更脆弱，簡單如我們被縫針輕輕刺一下，有一滴血流出來，都會產生痛感，提醒我們下次要小心面對。當然，有人說心痛有時候比肉痛更難受，真的，那已經是苦了。那麼，「苦」又是指甚麼呢？苦有很多類型，例如生、老、病、死本身就是非常辛苦的事；看到自己隨著時光流逝而年老力衰、疾痛纏生，心裡卻不願，也不甘心承受時，就會覺得很苦；再者，當一個人面臨死亡，無論是自己或是親人過世，心裡都會遭遇很大的衝擊而無法接受，這更是苦中之苦。

    苦是因為我們不想面對亦不想承受，而苦苦掙扎而來的。身心醫學家告訴我們，痛是避不掉的，我們需要接納它。我們不得不接納必然之痛，如牙痛或產痛，不執著於追求一個「無痛的人生」，就不會覺得那麼的苦。所以，從小在家，又或是在校，都應該教導孩子學習與痛共處的能耐，常常練習與痛共處，我們忍受痛苦的能耐就會越來越強，在不知不覺中，我們及孩子就能跳出習慣已久的安逸「舒適圈」，再來的痛與苦就不會對我們構成致命的威脅了。我們不是從小教導孩子要「吃得苦中苦，方為人上人」嗎？

 

那含淚播種的人，必含笑獲享收成

    我們對痛苦這個啞巴實在存有很多無知與誤解。易言之，如果我們對痛苦有更寬更廣更深的理解，同樣的痛，會產生更弱的苦，甚至能等閒視之。

    談到如何學習承受痛苦，離苦得樂，不得不提存在主義哲學家兼意義心理治療學派創始人弗蘭克（Viktor E. Frankl），弗氏是奧地利人，是虔誠天主教徒。一九三○年和一九四九年分別從維也納大學獲得醫學博士和哲學博士，二次大戰後，被關在集中營，受盡折磨與痛苦，妻女更被關進瓦斯房中毒身亡。戰後，創立獨樹一格的意義治療法。

    弗氏在集中營中，親眼看到那些富可敵國的財閥、權傾朝野的政客、才高八斗的學者，都一一被勞役死或自殺死，死因皆只有一個，都是承受不了失去一切而痛苦致死。弗氏在集中營大徹大悟，明白如果能賦予眼前的痛一個意義與價值，承受苦的能力就大大提升。離開集中營後，弗氏創立意義治療法，解說人面對傷害受苦而能步入幸福快樂有三個階段，第一階段必然震驚、失望，而接著進入第二階段，就是會為自己營造出一個冷漠的保護殼，用來抵抗世界與自己。只有到了第三個階段的超越：小我消失、感性昇華，始能重新愛人與愛這個世界。換作悲觀主義哲學家 尼采的名言，懂得為何而活的人，幾乎任何痛苦都可以忍受，還有就是打不垮我的，將使我更形堅強。

 

幸福快樂不等於物質生活豐盛

    中醫有句名言，通則不痛，痛則不通。也許，我們對痛的理解真的很不通，所以才會苦，苦到盡頭就要自盡，而不知道其實「苦盡」就是「甘來」。

    離苦尋樂是人之常情，各國政府皆以能提升國民幸福快樂指數為政績，聯合國每年都會發佈年度各國快樂指數排名，通常都是北歐國家遙遙領先。相反，日本、中國、英國及美國等經濟超級強國，快樂指數真的丟人現眼。就以快樂排名前列的荷蘭為例，努力從家庭到學校至社會，倡議Niksen，即樂在無所事事中，其實就是說簡約樸實就是最幸福快樂的生活。

    今天的澳門，快樂指數從國際學能測驗（PISA）到本地的調查，都很不理想，澳門人真的很不快樂。亦是因為這樣，澳門的自殺率一直高企不下。也許，特區政府已經盡全力派錢，盡全力搞旺澳門，無所不用其極地祭出「新馬路任我行」。其實，一切讓澳門旺起來的措施說穿了就是很物質享樂的。

    事實上，物化的社會只會讓人更加痛苦，讓小孩子更不懂得體驗痛苦的人生價值，誤以為痛苦可以用物質享樂淡化，甚而取代，這真是荒天下之大謬。

 

    痛是生活的紅燈，在提醒我們要好好停一停，再往前走；痛亦是人生的指標，告訴我們那裡出了錯，而必須好好改善。

大器晚成與黑馬效應

 

    上週本欄寫了一篇《為甚麼成績好的學生畢業後會變得平庸​》，刊出後沒想到遇上兩極的回應。先是有一名資深教育工作者在臉書上點讚為「深度好文」，繼而有評論說：「就個別人來說，成績好不好，跟日後是否變得平庸應無必然關係，但普遍或平均而言，成績不好的會比成績好的較為平庸，應是合理的推斷。」接著有時政評論學者的嚴厲批判：「文章的標題、內容和結論，都沒有符合科學要求的數據支持，連出自『倖存者偏差』的理曲都沒有，只是一面之詞，很搞笑，信渠一成，双目失明。」非常感謝諸位的批評與建言。筆者無意在此展開辯論，只想說，這僅僅是個人多年從事非高等與高等教育的體會，真的沒有數據支持。靠著大家的鼓勵與鞭策，讓我再接再厲，繼續好好深思熟慮這個議題，期拋磚引玉，不管是天之驕子，抑或是愚不可及的學子，爭取更好的教育。

 

從小時了了，大未必佳說起

    這句成語出自《世說新語》，原意是「小時候聰明，長大了未必有出息」。使用「小時了了」這句成語，通常都在譏笑或輕蔑小時候成績優異的人，不知何故長大後就變得很平庸。
    這個典故是說東漢的孔融，大家一定聽過孔融讓梨的故事，但就未必聽過小時了了的故事。話說十歲的孔融到洛陽去拜會當時的朝廷大官李膺，門房看到這個「豆釘」，當然不肯通傳。孔融說自己和李膺是世交，門房才讓他進去。當時李膺正設宴，高朋滿座，見到孔融這個「豆釘」，便很輕蔑問孔融說：「我們何以見得是世交呢？」孔融不慌不忙回答：「我是孔子的後人，而你是老子李耳的後人。相傳孔子曾問道於老子，那麼，我們不是世交嗎？」李膺聽了，大讚孔融的機智聰慧。但在席上，有一位賓客叫陳韙，就很不服氣地批評孔融說：「小時了了，大未必佳！」孔融隨即回答說：「想必陳大人一定是小時了了吧！」頓時，哄堂大笑，陳韙尷尬不已。

    不管大家認同與否，是否有足夠數據理據支持孔融的說法，但是，小時了了，大未必佳的確是比比皆是的社會現實。小時不佳，大器晚成，黑馬勝出的真實例子亦多不勝數。

 

小時了了，大了更佳與大器晚成並不抵觸

    記得小學二年級，兩個同學共用一張長書桌椅，可是，同座的另一個同學是個鼻涕蟲，上課混混噩噩，成績滿江紅。二年級結束，他拿著一份留級的成績表轉校。多年以後，筆者在報上看到他的巨照，已貴為某國際保險公司澳門區的領袖。

    小學四年級，坐我旁邊的是個扁平足，走路兩邊歪，寫字很用力，會寫穿紙的男生，成績非常差。四年級以後，我們再沒有見面，我亦忘記他。多年以後，筆者應邀在一個家長會上作主講嘉賓，講座完了，一個走路東歪西倒的男士上前與我握手，他比我還快從口袋裡拿出一張明片，我一看幾乎嚇倒，原來他是美國威斯康新大學物理學終身教授。這兩個曾經是平庸到差劣的同學，一個名成，一個利就。顯然，他們曾被視為黑馬，卻大器晚成。

    誠如上週拙文說，「標準化」的學習及考核長期綁架了很多聰慧學生的思維與志趣，測驗考試是判定學生是否符合標準的唯一指標。在教育工廠裡，為了教導學生成為可以「完美地」執行產業工作的勞工，以符合科學管理的中心主旨。今天，部份國家地區，如澳門正實施的基本學力，就是以平均值為基礎，將所有知識技能標準化，藉此主宰學生的學習，包括要教學生甚麼內容、怎麼教學生、課本應該怎麼編、該怎麼給學生評分等等，毫不考慮學生的背景、能力或興趣的個別差異。顯然，目下的教育不是啟蒙教化學生，卻集中力量建構一個抑制個人發展的教育安全網，訓練標準化的公民，排擠異見和創新。

    別誤會，上週拙文只說成績好的學生「會」變得平庸，沒有說絕對平庸。且看一個很有趣的例子，就是唐宋八大家佔三席的蘇家三父子。作為威名遠播的大文豪蘇軾的父親蘇洵，可謂是大器晚成。他一直到二十七歲才發奮用功讀書，依然後來居上，聲名大噪，不被兩個才華橫溢的兒子所掩蓋。像蘇洵一向堅持的淳樸寫作風格，其實深深影響了蘇軾的文章，就以《水調歌頭》為例，整首詞沒有一個艱澀難的語句，亦沒有賣弄花巧的文學技巧，而最為人陶醉深思的是「但願人長久，千里共嬋娟」。蘇軾亦自言寫作風格深受父親的影響，後來，歐陽修發動改革文風運動，看到蘇軾的文章不同於那些華美之詞，便頗爲賞識。

    當然，小時了了，大亦更佳亦大有人在。蘇軾天資聰敏，從小飽讀詩書。十歲時，已經能寫出不凡的詩句，十一歲時進入中等學校開始準備科舉考試。衆所周知，科舉考試要求學生必須讀經史詩文，熟讀背誦經典古籍，他都一一抄寫熟讀。得益於此，之後的他在爲皇上進諫或者起詔時，都能迅速引經據典。

 

困在教育迷宮裡的天才

    雖然我們已經進入二十一世紀，但我們的教育制度，主持教育的官員及學校領導，仍然活在二十世紀初美國行為主義心理學的籠牢中。被譽為教育心理學之父的美國行為主義創始人桑代克（Edward Lee Thorndike，1874－1949），終身在哥倫比亞大學教育學院執教，專職研究動物，以他們的本能學習遷移到人類學習，即提供刺激（S），等待反應（R）。可是，人與動物不同，次激與反應之間仍然存在很多變數，每一個體的個別差異亦很不一樣。時至今日，桑代克執著於等級及名次而建立的教育迷宮，仍牢牢地把莘莘學子困在學校的高牆之內，打從我們初進學校，我們就被設計給平均的標準化課程分類，表現超越平均值的學生能獲發獎勵和機會，進度落後的則承受約束和輕視。

    試看蘋果的喬布斯、微軟的蓋茨都進了大學後，很不滿而退學。最近很火紅的聊天機器人（ChatGPT ）創始者山姆．阿爾特曼（Sam Altman）高中畢業考進名牌大學斯坦福，開始研究電腦科學。二○○五年，阿爾特曼和兩個同學一起輟學創業，開發社交媒體軟體Loopt。據了解，這幾個世界強人，都是因為大學的等級及無理考核而離開。當然，亦有不少順著學校安排的乖學生有顯赫的成就。

 

黑馬思維讓讓黑馬真的跑出來

    如果從小就天資聰慧，又得到家庭及學校的悉心栽培，成為人才專才，當然讓人喜悅。可是，從小就被老師寫評語「天資駑鈍」如筆者，更需要優質的教育，天生我才始能被發掘。通常，我們稱這一群人為黑馬，教育其中一個重要任務是要幫助這群黑馬嶄露頭角。顧名思義，「黑馬」是指原先被看扁，後來卻跌破眾人眼鏡，獲得耀眼成就的人。

  　一個從小被評估為特殊學生，罹患過動症，經常被老師懲罰，高中輟學，在標準化制度下被視為笨蛋的人，不到二十歲就結婚生子，曾靠修籬笆維生的人，後來成了哈佛博士與暢銷書作家。一個從四所大學五度休學，忍受不了朝九晚五生活，開車賣二手書度日的人，後來成為知名的神經科學家。這兩位就是《黑馬思維》的共同作者陶德．羅斯及奧吉．歐格斯（Todd Rose & Ogi Ogas），他們進行了前所未見的研究，探討那些與體制格格不入、不被看好的「黑馬」，如何走上獨到的成功之路。他們是怎麼辦到的？成為出人意料的黑馬之後，他們最想做的是甚麼事？兩位專家從各個領域「黑馬」看似截然不同的成功藍圖中，找出了一套共通原則，歸納出「黑馬思維」四步驟：1.知道你的微動力；2.清楚你的選擇；3.了解你的策略；4.忽略你的目的地。兩位專家的實驗得出結果，按著每一個步驟，做出有說服力的研究成果，搭配具體可行的練習竅門。無論你正安於現狀，或是面臨抉擇與轉換跑道的難關，黑馬思維都能幫助你探索自己真正的興趣與能力所在，走上最值得投入，最能活出意義、實現自我的未來。

    家庭與學校，不應只把資源及力量投放在聽話聰明的學生，然後藉一套基本學力及評核制度去淘汰小時不佳的孩子，而是要努力幫助被忽略的黑馬創造人生美好的奇蹟。 

為甚麼成績好的學生畢業後會變得平庸

 

 

    二月一日，社交媒體上署名澳門中學同學家長討論區發出帖文，指出北區某中學十二月三日第第一段考試完結，十二月五日至一月九日復課前只上了十天課，一月九日至一月十三日只上了五天課，之後放新年假。但老師丶主任丶校長，安排學生在二月份十四次測驗，請問這是甚麼玩法？

    筆者看了非常感興趣去探問到底是甚麼玩法？先在這裡賣個關子，容讓跳到台灣著名節目《康熙來了》主持人、作家、電影導演蔡康永日前在其臉書上說：「

班上成績最好的，為甚麼離開學校以後，很少是各行業最厲害的？因為好學生過於信任世界上有標準答案，而且依靠標準答案得分。」

    無論今天的世界教育發展趨勢如何翻天覆地？無論今天的職場有多麼需要具備不拘一格的創意人才，澳門學校大體上總是以不變應萬變。從幼稚園到高中三，一般學校仍然以標準的教學、作業、測驗與考試來培養能升上大學的人才。為中小學的辦學人或家長而言，能把所有孩子送上大學的就是好學校及好家長。

    誠如蔡康永話齋，學生一直被誤導，過於信任世界上有標準答案，而且必須透過標準答案才能獲得精準的知識。可是，校園的牆內一切皆有標準及固定答案，可是，校園牆外卻是無標準答案，必須隨機應變的現實世界。

 

i世代的成績陷阱：高分＝美好未來？

   學霸由於學習成績優異，受到了老師家長的稱讚和喜愛，迎來同學的羡慕。可以說，學霸在家裡都是萬千寵愛在一身，是班級或者學校的風頭躉，但不少學霸離開校園，就沒有突出表現，有些還不如學渣，這到底是為甚麼？

    一個人發展得好不好涉及很多因素，不僅僅讀書成績厲害。為甚麼有些人讀書成績，出了社會後卻變得平庸？事實，構築成功人生，與一個人的性格、生活態度、機遇、解難能力及個人選擇等因素相關。職場心理學家點出三個重要原因。一、工作中更看重情商，不是智商。學霸優異的成績，主要是受惠於學校集中培育智商，但忽略了情商的教育。學霸在學校中享受的是周圍人的喜愛、羡慕、讚揚，在這種環境中難免會自戀，甚至高估自己，誤以為自己事事皆會，樣樣皆精。可是，到了職場就業時，眼高手低的情況屢見不鮮，在學校累積的成就感及自信心很快耗盡。再者，學霸在學校都是寵兒，沒有機會練就同理心，人際關係顯然不太好，事事要別人以他們為中心，要遷就他們。可是，到了職場，甚至經營自己的家庭時，卻完全是另一回事，始發現欠缺應有的溝通與妥協能力，要經過多番努力才慢慢學會待人處事之道。

    美國史丹佛大學教育學院資深講師丹妮絲．波普（Denise Clark Pope）認為，幫孩子找到責任感、同理心、好奇心、品格力，是遠遠比在學校拿到好成績重要上百倍的大事。波普博士嚴厲批評有很多傳統學校其實在架設成績陷阱，製造高分等於有美好未來的假象，學校只關顧藉著學生在校內及校外考獲的優良成績，從而提升學校的聲譽及競爭力，並沒有著力從青少年角度出發，不太去聆聽學生的課程經歷，鮮少真正創造有利於學生成長的條件，傾聽年輕人的觀點。美國偉大的教育學家約翰．杜威（John Dewey）早在一百年前已敦促教育工作者「以同情心去理解每個獨立個體，了解那些學習者的真正想法。」今天，我們很流行說好國家故事、特區故事、甚至剛剛在香港出事的英華學校事件，為了講好學校故事而欺壓學生。其實，隨著教育學越來越重視敘事研究，說好學生的成長故事已經成為比培養高成績更重要的教育任務。波普博士說，傾聽孩子的故事用以增進其好奇心與加強進取心的教育體驗，才是培養真正健全學生的核心工作。

 

高分低能仍然是不少名校視若無睹的詬病

    曾經當過香港財政司司長及教育統籌委員會主席的梁錦松，曾在許多的教育論壇發表具影響力的演說，其中最為人熟悉的是他很嚴厲批評香港教育其實一直在培養高分低能的學生。二○一七年，梁錦松出席接受國際媒體訪問時說：「為甚麼全球都在罵教育？每個人都知道世界在飛速變化，但是方向在哪裏？」多年來，這位具備財經與教育素養的領袖，一直對教育問題長期關注和思考，對教育的未來有獨到的想法。他認為，未來人才需要具備「T型」的知識面，廣博知識是「－」，深度掌握一門知識是「Ｉ」。要有很強的素養和很好的價值觀，還要有終身學習的能力與興趣。年輕人面對世界的轉變才不會慌亂，年輕人才能夠應對以後的轉變和未來的生活。在信息時代，應試教育是最不適應的。換句話說，以前成功的，新時代是最不成功的。

    曾經被《財富》雜誌評為「全球財經十大風雲人物之一」的梁錦松提出七大因素影響教育未來：第一個因素是全球化，世界愈來愈成為一個「地球村」；第二個因素是新科技，正在迅速改變這個世界；第三個因素是一人一票的選舉制度，它導致發達國家債台高築，年輕人的負擔愈來愈重；第四個因素是發達國家的中央銀行印鈔票，導致貨幣貶值，貧富懸殊愈來愈嚴重——全球化和新科技也會導致貧富懸殊；第五個是人的壽命長了，每個人要面對的變動更多，無論是工作還是家庭；第六個因素是整個世界的地緣政治變化，在歷史上從單極到多極的轉變過程都是不穩定的；最後一個因素是代際衝突，不同代際人群的需求不同。現在的年輕人已經不滿足於物質需求，他們強調自我，關注的是自尊、自由、民主、人權等東西。

    筆者並不完全同意梁錦松提出的七個因素會注定未來社會。但是，這七個因素的交織卻導致當前的學校教育與社會發展產生嚴重的脫節，換句話說，學校的正式課程如中英數，又或是潛在課程，如課外活動、義工服務等，都未能趕上時代的需要。更讓人憂心的是，貧富懸殊、未來的不確定感都讓學校抱殘守缺，讓青少年更誤以為能掌握學校教授的知識就能應付未來的挑戰。切記分數是一定學習能力的體現，但只是固定知識而已，怎樣培養創新能力，而又能應付不同變化的挑戰才是學校必須迎頭趕上的任務。應試教育應該被拋棄，今後教給學生最重要的，是終身學習的能力和興趣，是素養和價值觀，其他交給機器做就行。

 

才能的真相

    中學理科成績優良的學生，都會接到來自四方八面的勸言，大學一定要讀醫，又或是土木工程。歷年以來，能考上這兩科系的學生就等於金榜高中的狀元。於是，不少擁有讀書能力的高才生，大學畢業後，一輩子就窩在一個只看頭暈身熱的平庸西醫，又或是被逼當不能開處方給學生的校醫。誠如很前述，為甚麼學霸的職涯很多淪為平庸，反而墊底的學渣卻大放異彩？

    日本著名補習班天王坪田信貴曾經為一千三百個被視為學渣的後進生補習，發現成績優秀的學生思想比較狹窄，亦容易接受家長師長的升學建議，很少會主動考慮個人興趣，從而發展出獨特的能力與才華，對世界作出更獨特卓越的貢獻。反而，經過他精心補習的學生，連學渣都能考上名牌大學如私立慶應大學。讀者可以花一個多小時，看坪田信貴真人真事的賣座電影《墊底辣妹》，就知道人才的真相，只要用對方法，人人都可以被塑造成頂尖人才。

　　英國著名女教師安卓亞．札非拉庫（Andria Zafirakou）於二○一八年，從全球傑出教育家中脫穎而出，獲得「全球教師獎」，她在在倫敦的貧民區校園與飽受網路霸凌、幫派暴力、飢餓與匱乏的弱勢學生同行，用心教育他們，引導他們邁向光明，成功翻轉人生！
　　 愛因斯坦曾說：「每個人都是天才，但如果你靠爬樹的本領評斷一隻魚，那隻魚會一輩子相信自己很笨。」懇請傳統父母及學校教育，請放下只教孩子爬樹一樣本領，別再讓天才變庸才，讓他們多元發展，讓每一個孩子都能成才。

年輕人！你為何厭世自盡呢？

 

 

    據澳門日報報導，一名陳性三十六歲男子於一月二十四日上午，在港珠澳大橋口岸附近停車場懷疑從高處墮下死亡，經司警局調查，屍體表面並未發現涉及刑事犯罪造成的傷痕，身上傷痕符合從高處墮下的狀況，死者身上和現場並未發現任何遺書。

    據了解，該名男子在離島某大型博彩機構工作，性格內斂，沉默寡言，從最低層的派發傳單，經過七八年的努力，終於爬上管理層，屍體被發現時仍穿著公司制服。

    三十六歲，正值人生奮進的美好年華，不知道真正死因。近年，澳門自殺不斷，特首呼籲大家要珍惜生命，亦大力調動政府資源，無論是社會的還是心理的，都想方設法降低年輕人的自殺率，惟是，成效明顯不彰，值得社會各方共同關注跟進。筆者曾多次在本欄撰文探討，本文試從另類角度去思索年輕人為何越來越容易走上厭世自盡的絕路上。

 

過於自我是年輕人自殺的重要原因

    我輩兄弟姊妹眾多，父母為口奔馳忙得不可開交，給予我們的照顧與關心很不足，所以，只能天生天養，手足彼此照應。換句話說，我輩從小就要面對種種挫折，反而變得更堅強更樂觀。

　　澳門經濟好了，出生率反而低了，於是，一個家庭，父母總把萬千寵愛傾注在獨生子女，頂多就是兩個孩子身上。這樣，已經埋下不能承受壓力及失敗的種子，加上很多直升機父母只要孩子好好讀書，其他都不重要，更加遽孩子的自我中心，越是變成溫室小花。

    孩子越大，越感受到社會競爭激烈，壓力增大，是年輕人自殺的外部原因。仔細分析，為我輩而言，這些壓力遠沒有到非死不可的地步，可是，為這一代的年輕人，卻成了作家昆德拉在小說的《生命中不能承受之輕》。

    為甚麼會輕易地選擇結束自己的生命？現在的年輕人比較自我，活著就是為了自己，也就是只管愛自己。這並沒有錯，但是，一個愛自己的人，怎麼會不珍惜自己的生命呢？筆者認為，無論是家庭教育還是學校教育，我們都集中教導孩子成為可造之人才，就很少教導孩子從認識自己。小學常識課及公民課，都用舉出個人的優缺點切入教認識自我。這是很糟糕落後的教法，裡頭暗藏功利教學思想，即是說，一個人的自我是由優缺點組成，優點多就是好學生，缺點多就要努力改善。須知道，我們理應教孩子用平常心看待自己及別人的優缺點，用欣賞看待優點，其實沒有甚麼了不起，用包容去接納自己及別人的缺點，缺點可能永遠跟我們生活在一起。

    年輕人容易輕生是因為從家庭到整個社會，都用很功利的有用沒用、優點缺點去看待人，而不是以人為本的態度去看待一切人。所以，當年輕人遭遇挫折時，只想到自己充滿缺點，數不出優點，就會厭世，繼而自盡。

　　

論年輕人的缺失前，先正視家庭教育、學校教育、社會教育的缺失

　　現在家庭教養已經矮化成一個供給的關係，從祖父祖母、父母都親朋都不經意地把所有資源投放到孩子身上，希望男的將來成龍，女的成鳳。衣食住行育樂都一應俱全，孩子從小只知道被愛是理所當然的，但要求去愛卻非常吝嗇及不以為然。一個從小在家被調教到只有自我，沒有他人的孩子，是最脆弱的，因為沒有支撐生命的精神力量，一旦欲求得不到滿足，就覺得生命無意義，慢慢厭世，繼而自盡。

　　現在學校教育已經窄化成一個功利的關係，就是分數至上，成績至上，好成績的學生就是優異生，甚至被無端評為品學兼優生。學校的修身課、公民與道德課淪為充滿教條的愛國教育訓練。對他人的尊重、社會公義、自由、寬容、多元等早應在學校好好學會的公民參與能力卻欠奉。

　　現在社會教育比家庭與學校更功利現實，一切皆向錢看。不講善惡、是非、對錯、平等、博愛，只講如何成為更具競爭力的才俊。這樣，不少學生內心的抗挫折能力越來越薄弱，還沒有順利完成大學，又或是在職場不稱意，就動輒萌生尋死的年頭，日積月累，自然形成偏頗價值觀。如果成人不斷苛責年輕人一代不如一代，抗壓抗挫能力弱，可有檢討誰是始作俑者呢！

 

智慧型手機成癮是年輕人輕生的重要主因

    特區政府自二○○八年實施現金分享到現在，年年派錢，派的錢剛好夠給小孩到青少年去買一台智慧型手機；當然，其他國家地區沒有這項福利，孩子們還是有辦法取得手機。當機不離手時，成癮就是自然的惡果。最近，更出現了「智慧型手機成癮」這類用語，只要手機放在身邊，就會不自覺拿起來看。根據腦神經科學家的研究，注意力會分散到陸續傳送而來的各種資訊上頭，大腦不由得疲勞起來，為了保護身體免受外敵侵犯，遇到外來的刺激時，自然會將注意力朝外。人們經常暴露在資訊爆炸的情況之下，意識會四處分散，難免會感到疲憊。

    史丹佛大學心理學講師尼爾．艾歐（Nir Eyal）多年以來，集中研究科技與心理之間的關係，得出了一個結論：「未來世界上大部分的人，注意力和生活，都會被科技產品所掌控。」青少年花越多時間在手機，越來越抑鬱，統計結果顯示i世代的青少年，普遍減少了出門、約會、打工的人際交流活動。二○一八年，臺灣精神醫學者鄭玉賢與她的研究團隊進行了一項針對網路成癮與自殺行為關係的薈萃分析（Meta分析），網路成癮者出現自殺觀念、自殺計畫、自殺未遂的風險為對照組的一倍半左右。其中，相比於十八歲及以上的成年人，兒童青少年網路成癮者自殺觀念風險的升高更為顯著，呼籲社會對網路成癮者的自殺風險引起重視。二○二○年，一項探討中國青少年自傷行為影響因素的研究表明，網路成癮已經成為一大危險因素，有網路成癮問題的青少年發生自傷行為的概率是沒有網路成癮問題的青少年的兩倍左右。而在二○二一年，由四川大學華西醫院中國循證醫學中心、聯同華中科技大學同濟醫學院專家聯合發表的研究表明，網路成癮是導致青少年自殺傾向的一個強有力的影響因素，與自殺行為發生率的增加顯著相關。

 

垃圾食物讓身體向心靈發出想死的訊號

    這個年代，無論家庭與學校再加大力度，都很難幫助年輕人建立健康的飲食生活。我們常說的垃圾食物及飲料已成為這個世代年輕的人主要食糧。從自然醫學及自然飲食的角度看，我們人類很可能在遠古時代，是靠食氣生活，個個昂藏七尺，慢慢食生，再走進食熟，最後，就是只為滿足口腹之玉慾，不管垃圾食物對身體產生的負面影響。

    人類的身體是經過幾十萬年的慢慢演化而來，演化的目的就是要生存及發展，而生存的本能告訴我們要吃符合身體健康需要的食物。可是，長期不管身體的正常需要，不但病從口入，更不斷與本能的自然身體搞對抗，身體自然發出很多警告訊號，可是，我們卻置之不理。香港著名食生推行者周兆祥就說，身體長期抵受這違反其本能需要的侵害，身體會發出一個想死的訊號，而這個訊號慢慢會影響我們的情緒及精神，導致憂鬱症，慢慢變成厭食，然後厭世，最後是自盡。

   

    也許，大家以為筆者危言聳聽，可是，越來越多的自殺是是無充份理由，甚至是無跡可尋。這些無形的自殺，父母、家長、甚至專業輔導員都懵然不知。無可置疑，自殺者都經過孤獨的階段，而我們的傳統儒家文化就只要求慎獨，而很少教如何與孤獨為伍。其實，孤獨的英文是solitude，其中sol含有陽光的意思。古語有說，中山窮水盡疑無路，柳暗花明又一村。讓我們從小給小孩子愛自己的教育，教他們如何面對難以忍受的孤獨，教他們如何善用手機，教他們好好飲食，教他們好好生活。

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