職場關公災難有得斟

論到澳門公務機關的職場關公災難真的不勝枚舉。八月六日下午一點多，風雲變色，突然下大雨，氣象台旋即掛出暴雨警告。但是，有網媒發現氣象台網站上的雨量竟然是零。記者追訪氣象局，回答非常吱支吾其詞，不是說沒電就說網頁程序出問題，關公再次出現，公關災難一發不可拾。今年三月，山頂再爆出醫療糾紛，一名病人因肺炎救治無效死亡，山頂醫院回應事件時，批評事主女兒高醫生只是實習醫生，不能和山頂的專科醫生相題並論。後來，傳媒追查高醫生是醫學博士生，有多年行醫經歷，並非剛畢業的實習醫生。顯然，關公又大駕光臨山頂醫院，公關災難紕漏百出。面對公關災難，請關公出來，找藉口或說謊，又或是顧左右而言他，甚至「死雞撐飯蓋」，都是惹人討厭的敗筆。其實，真誠說一聲對不起，承諾改善及勇於兌現就比較容易化解公關危機。

香港有位專門教人化解關公災難的專家徐緣，先後出版多本消災解難的公關拆局書，書中舉出中外香港不同關公災難的案例，還有拆局之道，看了不但讓人捧腹大笑，更重要是點出如何化解職場公關災難。

近日，徐緣又出版一本新書名為《銷災》，主打教大家如何避免在網絡上犯下重大的公關錯誤。徐緣說網絡是EQ及氣度的試練場。素人突然變網紅，網紅一下子被罵跌到谷底。網絡公關災難源於沒有思前想後的方寸大亂或虛榮燥動所致。所以，徐緣出版了這本網絡公關手冊，職場打工仔也好，從事PR的朋友也好，老細也好，多少學點公關技巧，少點請關公出場，顯然是職場致勝之道。

《銷災》分上下篇，上篇講避免自製危機。香港名導演王晶兩年前於大台批評香港青年人很不濟事，口氣大且苛刻，引爆港青發起罷看《賭城風雲3》，結果票房慘收，最後道歉賠罪，風波才平息。這就是財大氣粗自製的關公災難。今年四月，聯合航空爆出超賣機票抽籤趕人下機的事件，執行長還反駁一切按本子辦事，但受害人David Dao兩度開腔表示受傷仍在留醫，事件交由律師處理。網絡瘋傳此事件，皆譴責聯合航空超賣不當，公關拙劣。最後，聯合航空主動與事主和解及賠償，並向公眾道歉，且承諾往後會認真處理超賣。

凡是爆發公關災難，一旦勞動關公出臺，公關專家Lazare說，無論如何先道歉，而且說明好的道歉包括認錯、解說、真誠自責及進行補償。當然，改善是必不可少的。

中國人愛面子，抗拒道歉，卻引發更多公關災難。真誠說一句對不起，其實不難，比不斷拆解關公災難更費力更難。