「心靈電話亭」．「樹窿」．「聊天結帳員」

 

    澳門社會節奏快速、生活壓力沉重，孤獨感與無助感成為越來越多人的隱性困擾，這個潛伏多時且不斷堆積的微壓力一旦爆發，已經搞出多條人命。近年，澳門各個年齡層的自殺率沒有最高，只有更高。特區政府出盡辦法，好像還是無法扭轉局面。與其等政府出手弄一個離地的四級聯防，不如全澳總動員，從居民日常生活切入，政府、社團、商界、個人，在無聲無息間敷設各種締造溝通管道，讓市民的困頓情緒得以紓解。

    針對市民的心理及精神健康議題，許多城市與機構陸續出現一些創新措施，如設置無人接聽的「心靈電話亭」、仿若匿名傾訴空間的「樹窿」、甚至培訓超級市場「聊天結帳員」等，這些看似微不足道的安排，實則蘊藏著深刻的人文關懷。

三種設施：不同形式的「傾聽」空間

    心理學家說，其實人生有很多困難都不易處理，亦未必有解方，但是，在緊要關頭，有宣洩的出口，把壓抑已久的心底話傾訴出來，也許就能救人一命。

    「心靈電話亭」外觀與一般公共電話無異，但撥出後並無人接聽。用戶可以自由表達、傾訴煩惱，而不必擔心被奚落。日本二○一一年發生「311大地震」之後，在岩手縣大槌町「鯨山」臨海花園，出現一座「風之電話亭」，讓還在世上努力生活的人，透過這未連線的話筒，傾訴對過世親友的思念。之後，這個意念廣傳開去，成為許多人傾訴心事的好幫手。美國加州及紐約等地區，許多藝術家及治療師倡議仿傚日本的設置，讓失去親人者或憂鬱者對著話筒傾訴思念與情感，提供情緒宣洩空間。

    英國政府與慈善機構關注「孤獨成為新型公衛危機」，將社區內閒置電話亭改裝為「孤獨對話亭」（Loneliness Phone Booths），人們可以「打給過世親人」、「打給未來的自己」等，發現產生意想不到的療癒效果。南韓近年非常關注民眾的心理及精神健康，在學校、公園、健康中心、甚至長者活動中心等地方設置心理療癒電話亭（Healing Phone Booths），提供安靜空間，讓人用假電話機對話，有些還搭配音樂或安撫語音，緩解民眾的心理困頓。義大利推出藝術裝置式情感電話亭，讓人「打電話給不存在的對象」，發現非常有療癒作用。

    澳門雖然已經進入一人一手機的年代，但仍然會在街上發現有半掛式的公共電話亭。其實，特區政府可以跟電訊公司合作，電訊公司相信亦樂於履行社企責任，透過恰當的安排，適合的選址，裝置有開關門的「心靈電話亭」，讓那些孤獨無助者都能找到一個救命電話亭。

    每個人都有兩個樹窿，一個在心中，一個在外面。心中的樹窿可以是散步、深呼吸、寫書法、冥想等，凡是能緩解甚至擺脫微壓力的方法工具都可以是心中樹窿。另一個在外面的樹窿可以是植物的，如一棵老樹長出的「咕窿」。有許多人不想煩到別人，又或是難以言說內心辛酸，可以選擇人煙稀少時，找個樹窿盡訴心中情。樹窿也可以只是個容器，匿名傾訴的信箱或社交平台，象徵一種無壓力的宣洩空間，使用者可以將難以言說的感受寫下，寄出或張貼，表達即為目的，不需得到回覆。某些大學或社區中心設置匿名投稿區，給心理壓力大的學生或居民使用。甚而，有些學校專設家長留言版，筆者看過的名稱有「心聲愛意傳親情」、又或「有你真好」，都發現有人留下心底話，換言之，會起一定的安撫療傷作用。原來，AI年代，四十歲以下者，基本上都有一個AI朋友，甚至是AI男朋友或女朋友，隨時出動滋養快要枯死的心靈。

    當然，樹窿也可以是一位樂於聆聽的知心友，又或是一個專業聆聽者，無論生活瑣碎事，工作抱怨，或是不如意事，碰上專注聆聽者，那真是三生有幸。樹窿也可以是素未謀面的明愛生命線義工。再者，很多地區的報案求助熱線都會接聽企圖輕生者的電話，亦同樣在扮演樹窿角色。

    近年，歐美多國超級市場推出店員聊天訓練班，為收銀員提供聊天及聆聽培訓，如荷蘭推出「慢速結帳通道」（Kletskassa），安排受過基本溝通訓練的店員與顧客進行簡短交談。許多時候，獨居長者或日常缺乏社交互動者，就只有到超市買東西才會有機會與人聊天。原來，這樣的「人際接觸設計」有助孤獨者感受到關懷與連結。

    澳門超級市場成行成市，大型超市更是遍佈澳門各區各街。實在，在非繁忙時段，尤其那些二十四小時營業的超市，也許亦可以履行社會企業的責任，給予有愛心的員工恰當的培訓，掌握基本的心理學知識及輔導技巧，就可以跟購買者在付款短短時間內，閒聊也好，刻意細說也好，都是一個緩解彼此微壓力的好時機。近年，大型超市已增設多台自動付款機，換句話說，空出來的人手，特別是在深宵，就可以充當「聊天結帳員」的角色，為夜不成寐的孤獨者、長者、甚至是想自殺者一個「懸崖勒馬」的好機會。簡單一句：「您還好嗎？要不要休息一下？」更有先進國家培養出「聊天結帳員」能辨識有困頓的顧客，如情緒不穩、神情呆滯、反覆行為，並適時通知社工支援，分分鐘就救能救人於危難中。

打造澳門版「心靈電話亭」．「樹窿」．「聊天結帳員」  的哀傷與傾訴空間

    相較於專業心理諮詢，這些裝置或安排無需預約、免費、匿名，對於初期心理壓力者或怯於求助的人群尤其重要。再者，可以重新建構日常的「微連結」，即使是一句超市閒聊、一次無人回應的電話，一個無回音的樹窿，也能讓人在潛意識中感覺到世界仍在「聽自己說話」。這種微連結正能喚起人對「被需要」與「被理解」的基本需求。

    將日本「風之電話亭」變成都市可觸及的「公共心理象徵裝置」，讓人可以在特定地點表達失落、寄語亡者或寫給未來的自己。在澳門各個公園、社區中心或天台設置「語音留言亭」，民眾可匿名錄音對逝者或自己說話，內容不儲存但有傾訴感受過程。

    在外面樹窿方面，可以開設多元信箱，如「給未來的信箱」，可自選寄信給一年後的自己、朋友或逝者，合作郵政部門或心理機構可代為保存與寄出。在內心樹窿方面，可以廣設靜心空間，如與學校或社福中心合作，設一個可以靜坐、寫字、打無人接聽電話的空間，如「心理放空亭」都可以一試。亦可以設置願望瓶、哀傷瓶、半公開心理物件存放區，可放下寫好的「對不起」、「我想說的話」等紙條，藉此表達心意。當然，社交平台更是大有可為，如在公共圖書館、社會工作分站設立數碼樹窿平台，建立澳門本地青年心理書寫網站或社群帳號，如Instagram @澳門心語牆，結合匿名信與心理師轉介機制等。亦可與教育及青年發展局、大專院校心理輔導中心、青年義工平台合作，鼓勵青年自行管理留言平台，發展心理健康「同儕小編」。這些做法對孤獨感與無助感的積極意義，亦可以降低助人的心理門檻，營造「人人為我，我為人人」的良好社會風尚。

    儘管以上措施帶來許多積極影響，但也不乏挑戰。例如效果難以量化，使用者在電話亭或樹窿表達後是否真的改善情緒，往往難以追蹤與評估。再來是無法取代專業協助，尤其是重度憂鬱、創傷等情況仍需專業助人者介入，這些「傾聽裝置」僅能作為初步緩解。中國人都是比較含蓄，對於表達與陌生人互動的接受程度不同，若未經調整，可能造成反感或冷漠。因此，未來若要讓這些措施更有效推廣，應從本土文化脈絡出發，結合社區力量與科技輔助，如設立AI情緒回饋系統、社區心理支持志工隊，將非正式支持系統與正式心理服務串接起來，發揮更大的社會影響力。

    在一個愈來愈冷漠的城市裡，或許我們都需要一個可以傾訴而不被評斷的「耳朵」。不論是「心靈電話亭」．「樹窿」．「聊天結帳員」，一句閒話家常，所營造的，不只是空間，更是一種關係的連結。這些微小但溫暖的設計提醒我們：被聽見，不一定需要回答；有人在場，本身就是力量；無人在場，都可以是力量。