2024年8月1日 星期四

留有瑜地 僕人領導不需要銜頭

 


    特區政府正在修訂《公共行政工作人員通則》及《領導及主管人員通則的基本規定》,上月已舉行了四場面向公共部門、公務員團體及諮詢委員會的說明會,意見收集期至上月廿一日結束。當局還說,兩項通則的修訂已納入今年度的立法計劃,爭取今年內交法案予立法會。特區政府亦多次修訂過公務人員、領導主管人員通則,綜合媒體多方報導,是次修法主要內容包括,增加全體公務員宣誓效忠的要求,優化紀律制度及完善領導主管的權利義務,如政府建議調整防範性停職前提,對可被科處任何停職處分或以上者,經監督實體批示,可採取防範性停職等。

    公務員又稱公僕,從特首到基層人員皆是。也許,公共行政工作人員被領導的公僕,而領導及主管人員被稱為領導的公僕。在眾多的領導理論類型來看,公僕最應該遵行的是僕人領導。自聖經以來,從來僕人都是名不經傳,運用最小的權力辦最捍衛公眾利益的事,更重要的是,完成公僕的任務後理應功成身退。一句到尾,一個真心為民的領導,實在不必經常把銜頭掛在嘴邊啊

 

僕人式領導是什麼?

    僕人領導(servant leadership)是由已故管理學大師羅伯.格林里夫(Robert Greenleaf)所推廣,他認為唯有領導者鼓勵合作、信任、前瞻、傾聽和賦權,組織才能發揮最大效力。一般組織的階層如同金字塔,最頂端就是最有權力威望的領導,但是,奉行僕人領導的領導會把自己放在最底層,會營造一種信任的氛圍,激勵員工勇於冒險,進而推動組織向前邁進。

    僕人領導的核心理念和特點包括:1.服務至上:僕人領導優先考慮他人的需求,致力於服務團隊成員和組織,而不是自身的權力和地位。他們關心員工及受眾的福祉和發展,努力創造一個支持和包容的工作環境。2.分享權力:僕人領導相信分權和分責,鼓勵團隊成員參與決策過程,從而增強他們的責任感和主人翁意識。他們重視團隊成員的意見和建議,並通過共同合作來達成目標。3.同理心:僕人領導注重理解和感受他人的情感和需要。他們具備強烈的同理心,能夠站在他人的角度思考問題,並且願意傾聽和支持他們。4.團隊培訓:僕人領導致力於自己與團隊成員發展潛能,會一起參與培訓,形成整個團隊的共同服務信念。5.謙遜和自我反思:僕人領導謙虛低調,願意承認自己的不足並不斷改進。他們經常進行自我反思,檢討自己的行為和決策,並尋求他人的反饋以改進領導方式。6.道德和倫理:僕人領導堅持高尚的道德和倫理標準,以身作則,為團隊成員樹立榜樣。他們在做決策時考慮到對所有利益相關者的影響,並努力實現公平和公正。

成功的僕人領導練就把小事做成大事的能力

    比得是一位在跨國大企業任職支部高層領導,員工有兩百五十多人。他每天提早上班,第一項工作就是在跟不同部門的同事聊天。話說有一位職員問比得說以前的主管都很忙,整天躲在辦公室,你點解會咁得閒,天天與我們聊天。」他笑著回應說「跟你們聊天讓我充滿動力去工作。」其實,比得致力打造新的機構願景「締造正面、積極、對話及親和的組織文化。」

    與同事閒聊後,回到辦公室,比得第二項要做的事情是寫生日卡給當天生日的同事。生日卡不只簽個名,要寫上欣賞他們的卓越之處,這要靠平時與他們聊天、看他們的工作表現,績效報告,少不了聽其他人的意見,再用心寫撰寫。除此以外,還準備一份因人而異、別出心裁的生日禮物,當然要親身送上。日積月累,慢慢打造與員工的友善關係。十年下來,比得低調運用個人領導才華及團隊智慧,創造該跨國企業所有支部的最佳業績。比得重返總部前幾天,有一位基層員工特定來到他的辦公室,展示十年來送的每一個生日卡,頓時,他熱淚盈眶,感動不已。還有同事製作了一張巨型硬皮紙卡片,左上角寫上「默默付出10載」,比得潸然落淚。

成功的僕人領導能從個人貢獻者邁進組織貢獻者

    管理諮詢大師拉姆.查蘭籃(Ram Charan)說:「埋首於自己的工作,專注提升個人工作績效的員工叫做個人貢獻者;不僅埋首於自己的工作,還能積極影響他人,保護團隊,為整個組織帶來貢獻的人,叫做組織貢獻者。」

    領導就像駕車一樣,除了要往正確的方向前進外。在路途上,會面對踩油門與煞車兩個選項。個人貢獻者通常自我感覺良好及好大喜功,會不停加油猛衝,不管別人死活,只管滿足腦內啡及多巴胺的慾望。組織貢獻者,會懂得適時煞車,確保車上的乘客安全抵達目的地,因為,是體內分泌的血清素與摧產素,讓其能知所進退,為團隊組織立功立德立言。

    斯巴達軍人是古希臘最驍勇善戰,他們的力量、勇氣和耐力令敵軍膽戰心驚。然而,斯巴達軍隊的力量並非來自銳利的矛,而是來自盾牌。在斯巴達的軍紀中,一個戰士攜帶的頭盔及護胸甲是為了保護自己,但他的盾牌是為了保護整排軍隊的安全,在戰鬥中失去盾牌比失去矛會受到更嚴厲的懲罰。

成功的僕人領導用最少的權力發揮最大的影響力

    美國總統約翰亞當斯(John Adams1735—1826)說如果你的行為能激起其他人更勇於做夢、學到更多、做得更多、而且變得更好,你就是個領導者。管理學大師彼得.杜拉克(Peter Drucker)說:「我們不能透過看一個人有沒有部屬,來判斷對方是不是領導者。只要能對身邊同事的工作方向、工作內容、工作品質及工作方法等施加積極影響力,哪怕是基層員工,也是領導者。」

    一九七二年十月十三日,一架載著烏拉圭橄欖球隊的班機,由烏拉圭飛往智利聖地亞哥參加比賽,在安第斯山脈遇上亂流撞山,機身斷為兩截,球隊內的大部分隊員走過鬼門關,得以生還。然而,失事位置太偏僻,再加上天氣達零下四十度,搜救隊終於放棄。飢寒交逼之下,生還者只好以死者屍體充飢。其中兩名球員由於腳力比較好,自動請纓,在艱難的情況下步行十天下山,最終抵達智利獲救。從事發到全員獲救共七十二天,四十五人最終只剩下十六名生還者。此事件先後三度改編為電影「Survive!」(1976年)、「我們要活著回去」(Alive1993年)和「絕境盟約」(La sociedad de la nieve2023年)

    空難求生事件,沒有一個人是領導者,有的只是無權無勢,只想全員求生的願望,就是這一股難友之情,才激發出超體能的頑強意志。到底,這兩個挺身而出的隊員姓甚名誰,鮮為人問詢。

成功的僕人領導「先天下之憂而憂,不敢為天下先」

    老子最早在《道德經》倡議「不敢為天下先」,強調謙遜、低調和不爭先,不主動出頭爭取名利,以達到自保、安定及成全他人的目的。 北宋名臣范仲淹,以《岳陽樓記》名傳千古,以「先天下之憂而憂,後天下之樂而樂」感動無數仁人志士。這兩句不朽的名句,正是范仲淹一生真實的寫照。北宋朝宰相寇準在政治上非常有才能,但在為人處世方面卻表現得相當謙遜,不願意爭名奪利,力求與人和睦共處。在宋真宗年間,北宋面臨遼國的威脅。寇準力主親征,認為只有親自率領大軍,才能激勵士氣,並且迅速解決邊境危機,在澶淵之戰中取得了決定性的勝利。這次勝利極大地鞏固了北宋的邊防,保障了國家的安定。然而,在戰後的論功行賞時,寇準卻主動推辭,不願意居功自傲,並且在朝中多次表現出對同僚的尊重和謙讓。他認為,國家的安定和繁榮應該是所有人的共同努力,而非一人之功,他的表率贏得了朝野極高的聲譽。   

    的確,很少政府真心推行僕人領導,主要原因是大多數政府奉行傳統領導模式,即層級明確的官僚結構,領導模式以權威和控制為核心。今天,政府及許多大機構的員工文化以明哲保身為主流,尤其在當前就業難失業易的困境下,僕人領導更是難能可貴。新一屆特區政府及領導班子快要產生,期盼新一屆政府要員致力奉行僕人領導,造福澳門。

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