緩解工作倦怠有辦法

 

 

    在基督宗教的聖經，上主花了六天時間創造世界，將第七天視作安息日，星期日是一個星期中的第一天。可是，一直在都市生活的人，實在無法接受一週的第一天可以休息，大家都習慣視星期一為一週的第一天，甚至視之為可怕的一天。許多上學及上班朋友都戲謔地稱之謂「藍色星期一」（Blue Monday），更甚的稱之為「週一症候群」（Monday Syndrome），會出現情緒低落、煩躁、沒有活力、注意力不集中等；除了心理上感到焦慮憂外，生理上亦會出現健忘、疲倦、懶惰、頭暈、食慾不振、全身痠痛、失眠等症狀。嚴重的甚至會影響工作效率或學習效能。日本厚生勞動省的統計也發現，星期一除自殺率最高外，腦中風、心肌梗塞突發率的高峰亦是集中在星期一早上。世界衛生組織於二○二二年，決定將工作倦怠（burnout）視作疾病。

    「週一症候群」背後，顯然就是學業及職業倦怠在作祟。筆者隨意上網搜尋，無論是在本地，抑或是外地，均發現各行各業的調查均呈現倦怠情況非常普遍嚴竣，香港著名棟篤笑專家黃子華曾經說：「一份好工，係要令你不害怕星期一！」同樣的道理，一份好的學業，係要令學生不害怕星期一。本文視學業及職業皆是工作來討論。

 

點解星期一咁可怕？

    根據專家說，工作倦怠定義是期望和現實之間拉扯經歷，小學生每天有做不完的功課，有測不完的驗；大人的工作更可怕，還沒有完成手頭的工作，新的工作已經如雪片飛來。目前，澳門大部份學校奉行五天制，可是，週六日還是要忙下週的功課，還要趁有兩天假努力溫習默書測驗。職場朋友，星期一到辦公室，已經有數不盡的電郵要看要回覆，辦公桌上積壓的文件幾尺高，不倦怠就怪啦！

    澳門這個以旅遊博彩餐飲為主的不夜城，雖然失業率低至2.7%，可是，經濟不景氣，尤其中小企是重災區，連特首都不得不承認，都說要擴大對勞動者的福利。為了多賺個錢，加班、兼職、通宵工作是等閒事，付出的代價就是休息睡眠嚴重不足，情緒自然不好，家人彼此指罵出氣成為許多家庭的日常。工作加劇倦怠，倦怠損害健康及家人關係，這樣的惡性循環，自然會產生星期一恐懼症，甚至是天天恐懼症啊！

    自工業革命以來，工作已經變成換取收益必須付出的勞動，正所謂多勞多得。慢慢，計算員工的收入一般從「工時」及「責任」來衡量。以銀行為例，早上九點開門，下午五點半停止對外服務，一週工作五天是工時制。可是，五點半後職員還是要「埋數」，工時制立刻變成責任制，差一毛錢都要算清楚才可以下班。同樣，政府中高層以下的公務員通常奉行工時制，以上的官員奉行責任制，不管工時制或責任制，做不完的工作，還是要在辦公室，或帶回家做完。教師工作亦如是，儘管他們每週上課節數已比多年前大幅減少，可是，非教學工作仍然佔滿了工時上限，甚至要加班。點解星期一咁可怕？就是我們一直在「工時」及「責任」蠟燭兩頭燒，星期一來到，感覺好像是死期到了。

    一九八一年，時任天主教教宗的若望保祿二世發表了影響全球的「論人的工作」通諭，明確指出「人是工作的主人，不是工作的奴隸。」自此，人們開始醒悟，工作不僅是支付生活所需的手段，更是獲得尊嚴、存在意義與目的途徑。

    世界衛生組織（WHO）在於二○一九年的世界衛生大會（WHA）上首度把「工作倦怠」納入「國際疾病分類」（International Classification of Diseases），並從二○二二年一月起生效。工作倦怠的定義是長期處於工作壓力，卻無法成功處理的一種症候群。具體來說，「工作倦怠」有三個特徵：

1.覺得能量耗盡、精疲力竭；2.對工作有消極或憤世嫉俗之感；3.工作能力下降。

  

慈悲倦怠讓整個社會的倦怠文化更惡化

    簡單的二分法，世界上只有兩類人，一類是照顧者，另一類是受照顧者。父母照顧孩子，老師照顧學生，健全人照顧病弱者。可是，隨著少子化及人口老化，助人者不管是無償付出的家人，抑或是有收入的群體，如醫生、護士、教師、社工及心理治療人員等，都出現了極為嚴重的倦怠出現。

    誠如世衛對倦怠的定義，許多助人者或照顧者精力耗盡，照顧的表現日益下滑，又得不到家人及同事的認同，甚至還經常要受到被照顧者的埋怨，日積月累的憤恨爆發，終於演變成人間悲劇，近幾年，港澳兩地，照顧者殺害被照顧者然後自殺，又或者被照顧者不想成為家人的負擔而自殺，這些新聞時有所聞，聞者動容及難過，原來，真正的兇手就是倦怠。

    香港大學日前公佈一項《如何改善社工職業過勞研究調查》報告，有兩百五十五位社工接受訪問，結果顯示：中等職業過勞比例高達93.0%，中等繼發性創傷壓力比例有80.0%，抑鬱症狀比例有68.0%，慈悲富足感比例只有3.5%。香港大學社會工作及社會行政學系榮休教授陳麗雲教授表示：「社會挑戰大，高危個案多，社工人手不足，持續受壓，容易burnout。我也曾經burnout，徵狀非常明顯，譬如容易煩躁、想哭、抗拒案主、抗拒工作、慈悲疲勞，身心枯乾，好像一根蠟燭兩頭燒，一邊抗拒案主，社工激情消退，另一邊自己身心過勞，情緒反覆。所以，社工燃燒自己，要像燈芯，而非蠟燭。燈芯能夠持續燃亮，不會熄滅，因為不斷添油，滋養自己，強化內在。助人先自助，社工需要關懷自己。我們需要珍惜社工的熱誠，滋養初心，一起守護市民的身心健康。」

    澳門是個以服務為主體的社會，各行各業的朋友遇上身心靈的困境，都需要社工、心理師、甚至精神科醫生的照料，當中，尤以社工是最前線的助人者。這些助人的專業人士，自己都倦怠，何以照顧其他人呢？

 

緩解工作倦怠有辦法

    面對席捲全球澳門亦不能幸免的工作倦怠，從個人到制度，演化成文化生活。受現實種種限制的朋友為己為人應設法緩和倦怠的狀況，從簡單的學習呼吸，多做運動，多放空腦袋給一個人獨處的時刻；與此同時，再忙都要抽時間陪伴家人，既給家人支持，亦從家人得到安慰與力量。當然，有條件就要設法去解決倦怠對身心靈造成的嚴重傷害。過去，我們以為放棄是很「衰仔」的行為，現在，從要懂得愛護及珍惜自己的角度去看，真的不要勉強自己做遠超越能力所及的工作；同樣，無能力讀名校的學生，家長及孩子自己亦不要勉強。

聽說，AI自動化時代的來臨，起碼有60％可以緩解工作倦怠，非常期待！

    《終結職業倦怠：工作為何將人榨乾，又該如何建造更優質的生活？》一書的作者喬納森．馬萊西克（Jonathan Malesic）說：「工作不會給人尊嚴、不會形塑品格、不會為人生賦予目的。是我們讓工作有尊嚴、是我們塑造工作的品質、是我們賦予工作在人類生活中的目的。一旦了解這件事，我們就可以減少自己對工作的奉獻、改善勞動條件，以及尊重那些不為薪酬工作的人。」這一段話看起來好像很艱澀，其實就是說，如果我們真心願意改變這種吃人的工作文化，除了減少工作天或上課天外，更應該實際上減少工作量，尤其很多雇主還以為必須填滿工時，才物有所值。多年前，有一個廣告說：「你對隻牛好一點，榨出來的牛乳都優質一點。」所以，從政府金融、經濟及勞動部門，都應該致力向雇主推廣貴精不貴多、員工的福祉才是老闆致富的根源等工作文化，讓雇主與員工都在雙贏的工作文化裡得益。

    荷蘭、芬蘭、紐西蘭等國家，已逐步把一週工作天數邁向四天制，更重要是工作必須重質勝於重量。工時長、份量多，效率低，不是聰明企業或學校的運作方法。《金融時報》報導，二○二一年十一月，擁有四百多名員工的英國非實體銀行Atom Bank，改成一週工作四天，不減薪，還讓員工自由選擇週一或週五休息，實施後初步評估，員工工作表現沒有退步，生產力反而增加，身心健康越來越理想。特區政府正致力羅致各方人才，要留住人才，不僅僅是給予高薪厚職，更應該給予優質的工作條件，包括自由、尊嚴與快樂。