二○一九年底，澳門發生一單駭人聽聞的師生殉情案，司警在新橋天麗賓館的廁所內發現一名男子及一名女子衣服完整倒臥在地上，旁邊有兩個炭爐及已熄滅的炭，隨即聯絡消防局，救護員到場處理後證實死亡。據了解，兩名死者是菜農子弟學校的師生。菜農子弟學校校長王國英坦然接受媒體訪問時表示，事件中死者是該校學生、老師，自己對事件感到震驚及非常難過。學校在事件發生後已向教職員提供輔導，盡量不影響學生情緒，並已聯同教青局及駐校社工舉行會議，商討學生輔導事宜，已與死者家人接觸，並盡量為學生家長提供支援。
今年七月十日，一名男子持長約四至五吋的刀進入大三巴利瑪竇學校，刺傷一名十六歲高中女學生，涉案男子已被帶返警局調查。教育及青年發展局表示，接獲利瑪竇中學緊急通報，發生校內傷人事件。隨堂老師馬上啟動應急機制，保護現場其他同學離開現場，並安撫該名情緒激動的男學生。學校其他老師即時到現場支援，並管控及陪伴該名男學生，及後交警方跟進，同時將受傷女學生送院處理。教青局局長龔志明事後前往案發學校了解，他指涉事男學生情緒上需要長期協助，有社工跟進，與遇襲的女生曾為同班同學，施襲原因仍有待警方調查。教青局亦即時與校方進行緊急會議，啟動危機處理。
過去，每當有校園發生突發事件，如有學生跳樓等，都以「某校」來處理，避免事件添煩添亂。可是，隨著資訊科技日益發達，人人都是記者，人人都是網媒，要掩蓋也許已經不輕易做到。上述兩起校園事件，學校名字都被公開了，身兼時事評論的王國英校長，主動拆解很可能導致公關災難的炸彈，而利瑪竇中學則全力做好校內的公關工作，把事件可能造成校內師生的負面影響減到最低。當然，教青局亦啟動危機處理機制，透過公關手段避免政府權威受損。
從來，澳門學校教育都持很保守的態度去處理校園公關，對處理公關危機更是無能為力。印象中只有一所中學曾經成立過學校公共關係部門，有系統展開學校的公共關係工作。事實上，近年，多了校長及學校代表，甚至動員整個學校的人力物力，在校園內外做了很多其實是公關的工作，換句話說，澳門學校公關有實無名。在澳門以外，學校公關已經是很正式的校務工作，甚至，在美國已經有全國學校公共關係協會（National School
Public Relations Association, NSPRA）的組織在持續運作。
近年，少子化、AI的迅速發展、全球化的教育改革一浪接一浪，讓學校之間的競爭非常白熱化，學校公關更日益受到重視。也許，是時候讓所有教育持份者共同思索一下學校公關的價值與未來出路。
澳門學校公關的種種價值思量
學校公共關係（school public
relations）意指學校建立和促進與公眾有利關係的藝術或科學；詳細來說，是指學校織經由深思熟慮、有計畫和持續的努力，去建立學校的正面形象、維持和促進與公眾相互良好的關係，進而增加公眾對於組織的認識、了解與支持，以增進組織發展和提升學校各種效能。
公共關係的發展歷史很有趣，往往是先有公關之實際運作，然後才有學者專家慢慢系統整理成科。早在十九世紀，不論是政府機關或是民間機構都極為重視公共關係對組織的生存及發展價值，通常經由報導、營銷、廣告、新聞傳播與宣傳、遊說和關說、公共議題熱議等方面，強化組織公共關係的功能。隨著社會發展越來越複雜，以及市場高度競爭，加上資訊科技快速發展，公共關係的方式和策略愈來愈多樣，其受到重視程度，比以往有過之而無不及，各行各業皆體認到公共關係的重要性與價值性，學校教育機構亦不例外。
按照公共關係理論遷移用在學校運用上，大概可達到以下實質功能：1.協助學校塑造良好形象；2.建立學校良好信譽與聲望；3.幫助學校建立與公眾的良好溝通；4.推動學校公益性服務；5.幫助社會大眾了解學校事務；6.有效進行學校危機處裡。所以，學校善用公共關係，對於學校的問題解決或長遠發展，是有其實值得助益。
為了發揮學校公共關係的最好效果，可以採用下列的方法：1.善用大眾傳播媒介：如越來越多學校都會有專職人員撰寫文宣稿件，傳到紙媒，通常都會來稿照登，且一文不收。再來是學校自己發新聞稿，如校慶或校友會活動等。在澳門，每當有教育新聞如開學，就會有媒體去訪問校長，培正高校長及菜農王校長就是曝光率最高的校長，為學校的宣傳亦帶來很正面的助益。2.主動發行學校刊物：包含設立學校的公網，從辦學理念、願景、使命、職能分工、到學校課程及活動，甚至得獎名錄等。再者，亦會透過電子報、家長通知、多媒體簡介、專書介紹或小冊子簡介學校的成就。3.設置學校對話窗口：包含電話服務專線、電郵回覆、電子留言區等，務要作到家校溝通暢順無阻。4.學校參觀活動、學術研討會、藝術活動等宣導與訊息傳播。
近年來，全球「少子化」帶來學齡人口數急遽下降，澳門亦不例外。澳門是個以私立學校為主體的教育體制，透過教育市場化手段以達成招生任務、教育改革與品質提升的呼聲亦愈顯高漲。此外，有教育市場學的專家分析，學校作為教育服務的供應商，家長作為最影響學校存廢的消費者，學校公共關係的搭建與優質服務是必然的，所以，學校必須全力以赴做到最好，最有競爭力，精明的消費者家長，自然會經過慎密的考量，包括學校環境、師資實力、教學成就、升學佳績來選取學校。換言之，學校是一個被逼越來越開放的公關系統，過去的「學校重地、閒人免進」已經不合時宜了，學校與外在環境及社會公眾有著密不可分的關係。因此，學校經營必須對外部脈絡變化作出適當反應，不再能故步自封、夜郎自大，方能滿足教育消費者之需求。再者，隨著教育思潮轉變，教育改革已經變成學校品牌的重要標識，學校為積極辦好教育工作，只能與政府、社區以及家長充份溝通、聯繫與交流，妥善經營學校公共關係是為學校生存與持續發展的不二法門。
正視學校平時公關方能處理校園危機事件
經營學校公共關係，主要包括「關係」、「策略」及「行銷」三個板塊。近
年，學校家長會及校友會林立，都是為家校及校社搭建良好的關係。在公關策略方面，尤其是公關危機出現，如在報紙社會版看到校園的負面新聞，對學校的聲譽多多少少都構成很不好的影響。所以，聰明的學校，必須從平時開始，就要坦率、真誠、用心經營學校的正面公關，萬一發生不好的事件，避免不了見報，就比較容易處理公關危機。
出現在社會版的校園新聞包括性騷擾、校園暴力、師生戀及學生感情問題，如前述的菜農師生殉情新聞就非常轟動；還有突發的意外事件，如學生自殺、意外受傷、交通事故、食物中毒、校外旅遊意外等。當然，學校的財務及行政問題，如早幾年北區某教會學校前校長挪用公款逃離澳門，事件讓全澳譁然。另外，就是教業中學前小學教師黃老師與學校就解僱賠償告上法庭的新聞，都為學校造成莫大的公關災難。
何以一些校園危機事件會被赤裸裸地報導，甚至渲染成社會新聞呢？其最主要的因素還是「家醜不得外傳」的保守心態，再來就是處理校園危機事件的人員的公關專業能力不足所致。雖然已經不少學校有成立危機小組，但都只為應付突發的意外事故，而少觸及學校公關事宜。
時代已經轉變，學校公關顯然已成為學生的生活教材，很容易被判別出學校是否講一套，做的又是另外相反的一套呢？所以，成立學校公共關係專職部門，羅致專業人員負責統籌學校的文宣、應對傳媒、回應家長訴求都是必不可少的工作。
總而言之，要如何避免校園危機事件成為社會版的頭條新聞，甚至影響生源，當然是以預防為先，但是，在事件已發生之後，則要誠實以對，甚至給予誠懇道歉，勇敢面對媒體的質疑，校園危機事件才會成為學生活生生的好教材，學校才或立於不敗之地。
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