港澳特首道歉大不同 道歉原是一門領導課

 

    香港特首林鄭月娥自上任以來，言論出位，「慈母論」的歪理受盡天下父母唾罵；「閘機論」更暴露其愛物而不愛人的人格缺陷。六月十五日，林鄭月娥接受彭博訪問，提到美國對她的制裁，指希望對方終會意識到，這是錯誤的決定並糾正，她說不會就任內發生的事情向港人道歉，但表示丈夫和兒子因支持她服務港人，以及建設香港作為國家一部分而作出犧牲，希望向他們道歉。

    一個聰明且有擔當的領導人，不管是對家人、對工作伙伴、對市民、甚或對世界，都會把握每一個因工作失誤的機會馬上拆解公關及管治危機，馬上向市民道歉。但是，歷史上出現了無數像林鄭月娥的希望道歉而最終沒有道歉的事，甚且當前波譎雲詭的國際形勢，仍然有威權的領導人目空一切，拒絕道歉。

  

港澳特首兩次道歉大不同

香港特首林鄭月娥早在二○一九年反修例運動時，已先後向港人作過兩次道歉。第一次是二○一九年六月十六日，有兩百萬人上街遊行示威，香港政府發佈新聞稿說：「行政長官承認由於政府工作上的不足，令香港社會出現很大的矛盾和紛爭，令很多市民感到失望和痛心，行政長官為此向市民致歉」。第二次是同年六月十八日，林鄭開記者會說：「這件事（修訂《逃犯條例》）引起社會矛盾、紛爭及焦慮，我在此向每一位香港市民真誠道歉。」

    前述林鄭月娥明明在本月十五日說不會就任內發生的事向港人「道歉」，即是說，她前兩次道歉是權宜之計，抑或為勢所逼呢？誠如在學校裡，當一個學生犯錯被逼認錯時，當他說：「對唔住囉！」很顯然就是言不由衷。一個行政長官的誠信領導、工作、管理、待人、決策的最重要資本。所謂人言無信，不知其可也！去到任期倒數的日子，林鄭月娥不單收回道歉，更振振有詞說自己有功無過，甚至要全港人同情理解她的犧牲，所以，她才會經常掛在嘴邊說：「最對唔住屋企人，要向屋企人嘅犧牲道歉」，但她一直沒有主動公開是否已向家人道歉。一向面子大過天的林鄭月娥又怎會紆尊降貴呢！平情而論，她在任五年，對香港人造成的損失與傷痛真的罄竹難書。還有一個星期，她的任期屆滿，可是，作為一個國際大都會的領導人，竟然連一個真誠向家人及港人道歉都簽欠奉，亦很有可能在她的字典裡，根本就沒有道歉這兩個字。

二○二一年，澳門行政長官賀一誠表示，電子消費券引起社會很多不同的聲音和不滿意，政府來說感到抱歉，他認為當時考慮未夠周詳，市民對使用方式感到較繁瑣，會認真聽取社會意見，提出新計劃，例如思考是否可簡單點。同年十月一日有報導，鑑於澳門出現零星確診個案，廣東省當局決定維持澳門入境珠海須隔離十四天的通關措施，澳門行政長官賀一誠對此表示失望，指今日會繼續磋商，目前未能交代通關時間表，並向澳門市民道歉，表示已盡了力。

 

為歷史罪過道歉到底有多難

    二○一九年歲末，墨西哥總統最近致函西班牙國王費力佩六世和羅馬天主教宗方濟各，要求他們為歷史上在征服和殖民統治美洲期間犯下的侵犯踐踏人權行為道歉。中國和亞洲國家要求日本為二十世紀上半葉的戰爭罪行向受害國和受害群體道歉。一九七二年，中國總理周恩來和日本首相田中角榮簽署的《中日聯合宣言》使用的說法是「日本方面痛感日本國過去由於戰爭給中國人民造成的重大損害的責任，表示深刻的反省。」雖然，後來日本與中國及韓國有簽定賠償協議，但至今，日本歷任首相只會就其侵略表示遺憾，但一定拒絕認錯。一九九八年十月，時任韓國總統金大中訪日期間，就與時任日本首相小淵惠三簽署《日韓共同宣言》，當中小淵對日本在過去殖民統治時期，造成韓國人民重大損害和苦難，為此表示悔意並由衷道歉。一九五一年，二戰後的德國政府為納粹時期的罪行道歉，首任聯邦德國總理阿登納說，納粹當局」以德國人民的名義犯下了難以言狀的罪行「，需做出道德和物質賠償。從一九五三年開始，對猶太人大屠殺倖存者和以色列的賠償金額總共超過七百億美元。美國近十年就奴隸制度先後兩次表達歉意，分別於二○○八年眾議院決議和二○○九年參議院決議的形式道歉，國會上下兩院的決議都代表美國人民，為蓄奴和種族隔離年代對非裔美國人所犯的罪過向後者致歉，時任美國總統奧巴馬歡迎國會道歉，但就沒有在總統任期內提出賠償。問題已經說得很清楚，誠如前面舉的例子，一旦認錯，就要接受譴責，還要公開認錯，並且作出賠償，對於一個國家的體面與財政開支都構成很大的影響。

 

道歉的化解衝突與領導力量

    哈佛大學著名研究情商（EQ）學者丹尼爾．高曼說，一個小一的學生必須具備四個情商能力，其中一個就是道歉。道歉就是我做錯了事，或者是做了令人受傷或造成損失的事，所以，為了承認自己的過失，誠懇道歉，盼望得到對方的寬恕，從而努力改善。

    說來真有趣兼吊詭，道歉（apology）這個字的起源於希臘文辯護（apologia），不論發生甚麼事都自認有理，就算受他人質疑，一定為自己辯護。到了十六世紀，基督宗教改革，人我彼此尊重的意識開始發達，慢慢推展到多考慮對方的感受與傷害，最後變成現代向別人道歉的意思。換句話說，道歉同時存在殘餘的自我辯護與必須誠心向人道歉的相互角力。
    須知道，拒絕道歉是自尊心作祟，真誠道歉才是捍衛自尊的不二法門。尤有甚者，善用道歉，才能化解衝突，成為卓越領導人！道歉的首要力量在於負責任並真心承認自己犯的錯，明白指出帶給對方的傷害和影響，絕不能跳過錯誤的細節，正視問題，從而再獲得對方的信任。道歉不僅關係輸贏對錯，重點在於非常重視彼此的關係。為了繼續維持及促進彼此的關係，增益彼此的雙贏利益，道歉之後，必須有所改變，改變才能治癒傷口。

我們已經進入資訊發達的年代，無論是線上或者是線下，人與人間的緊密關係不經意已建構起來。人與人的接觸碰撞機會多了，自然會出現有意及無意的冒犯及羞辱等行為，彼比間的關係變得緊張，聰明人懂得善用道歉來挽回尊嚴、化解衝突，進而和解，增益自己的人格成熟，甚至成為卓越的冷領導人。
　　誠如前述，德國從獨裁納粹轉型成民主制度愈發成熟的國家，願意透過充滿道德與正義的道歉，向世界承認其歷史不公義的罪過、並負起責任的一種積極作為，也是鞏固國家政治穩定與力量而非恥辱的標誌。
 　　就像化解衝突對於家人、朋友、組織成員的重要性一樣，更大的群體之間因為領土、財富、種族、民族，以及宗教差異所產生的衝突，需要深刻的道歉才能解決。當個人、群體或是國家蒙羞的時候，是沒辦法和別人建立有來有往的平等關係；要是有些國家或群體有能力引發大規模的破壞，那麼羞辱所帶來的影響，就更不可小覷了。人們因為遭受羞辱而怒火中燒的時候，一心想的都是報復，除非對手不再逼迫他們失去人性，還有當他們的尊嚴得以恢復的時候，才有可能用另一種眼光來看待這個世界。