情商大師丹尼爾•高曼(Daniel Goleman)於上世紀八十年代中期寫了一本《情商》(EQ)的書,連他自己都感到非常意外,竟然再版又再版,而且,他創造的情商智慧亦成了繼人們所稱許的IQ
之外,最為世人津津樂道。高曼的研究斷言IQ高的人未必EQ高,但EQ高的人很可以不斷增益其EQ。
也許,這都是心理學的普及知識。不過,在《情商》一書的最終章,高曼跟我們說了四個小一學生都該掌握的四個EQ,分別是感謝、抱歉、禮讓及表態,看起來真的非常小兒科。惟是,這四個簡單的EQ,經過高曼的詮釋以後,原來一點都不簡單,甚至很多大人都未必做得到。
高曼說,我們常把這四個EQ簡化成為一系列的禮節行為,甚至大人小孩一直都行禮如儀。首先說感謝,其不僅僅是一個道謝的禮貌行為,高曼說,要教導小孩掌握後面的美麗意涵,即是要孩子學會明白別人為我做了好事善事,所以,必須報以由衷的感恩。說到道歉,當然要孩子懂得是自己做了傷害別人的事,無論嚴重與否,都該從心發出悔意,誠懇向對方道歉,渴望得到對方的見諒。再來,禮讓亦不單是一個合符社會期望的德行,是明確理解別人此時此刻有優先的實際需要,甘心情願讓步給對方。最後,所謂表態就是教導孩子懂得說出心底話,包括感受及想法,而且應該得到適切的鼓勵及尊重。
為甚麼高曼要那麼小兒科,甚至小題大造呢?一方面是因為這四個EQ已淪為淺薄的外顯禮貌,而內裡的修養卻越來越被忽視。放到職場世界,通常都是下屬向上司說感謝、道歉及表示禮讓,至於表態就大可不敢。反過來,很難會有上司向下屬說感謝、道歉,表示禮讓,當然,持續強勢表態就更體現上司的權威。
三十年來,高曼不斷著書立說,屢創新猷。去年,高曼出版了一本《跟著哈佛修練──職場好關係》新書,大談如何透過以表現職場良好的人際關係,從而獲得工作,甚至晉升機會。譬如高曼說:「應徵者如果有足夠的自我認識,勇於坦承曾有過的缺失,甚至能帶著微笑說出,原來比較容易獲得工作機會。」
今天,締造職場的良好關係,就等於學好自我領導,掌握如何被領導時己立立人,最終,又能在領導別人時做到己達達人。
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