職場四大EQ

情商大師丹尼爾•高曼（Daniel Goleman）於上世紀八十年代中期寫了一本《情商》（EQ）的書，連他自己都感到非常意外，竟然再版又再版，而且，他創造的情商智慧亦成了繼人們所稱許的IQ 之外，最為世人津津樂道。高曼的研究斷言IQ高的人未必EQ高，但EQ高的人很可以不斷增益其EQ。

也許，這都是心理學的普及知識。不過，在《情商》一書的最終章，高曼跟我們說了四個小一學生都該掌握的四個EQ，分別是感謝、抱歉、禮讓及表態，看起來真的非常小兒科。惟是，這四個簡單的EQ，經過高曼的詮釋以後，原來一點都不簡單，甚至很多大人都未必做得到。

高曼說，我們常把這四個EQ簡化成為一系列的禮節行為，甚至大人小孩一直都行禮如儀。首先說感謝，其不僅僅是一個道謝的禮貌行為，高曼說，要教導小孩掌握後面的美麗意涵，即是要孩子學會明白別人為我做了好事善事，所以，必須報以由衷的感恩。說到道歉，當然要孩子懂得是自己做了傷害別人的事，無論嚴重與否，都該從心發出悔意，誠懇向對方道歉，渴望得到對方的見諒。再來，禮讓亦不單是一個合符社會期望的德行，是明確理解別人此時此刻有優先的實際需要，甘心情願讓步給對方。最後，所謂表態就是教導孩子懂得說出心底話，包括感受及想法，而且應該得到適切的鼓勵及尊重。

為甚麼高曼要那麼小兒科，甚至小題大造呢？一方面是因為這四個EQ已淪為淺薄的外顯禮貌，而內裡的修養卻越來越被忽視。放到職場世界，通常都是下屬向上司說感謝、道歉及表示禮讓，至於表態就大可不敢。反過來，很難會有上司向下屬說感謝、道歉，表示禮讓，當然，持續強勢表態就更體現上司的權威。

三十年來，高曼不斷著書立說，屢創新猷。去年，高曼出版了一本《跟著哈佛修練──職場好關係》新書，大談如何透過以表現職場良好的人際關係，從而獲得工作，甚至晉升機會。譬如高曼說：「應徵者如果有足夠的自我認識，勇於坦承曾有過的缺失，甚至能帶著微笑說出，原來比較容易獲得工作機會。」

今天，締造職場的良好關係，就等於學好自我領導，掌握如何被領導時己立立人，最終，又能在領導別人時做到己達達人。