職場上罵人與回話的本領

香港著名職場演說教練黃桂林先生一次受邀到澳門演講，非常幽默精彩。問答環節，有教師說經常上課被學生用粗言穢語問候，求教黃先生。黃先生語出驚人回話說：「大家咁話！」一句話簡單漂亮的回話，一定讓對方無辭以對。現場，即時掀起雷動的掌聲，充分反映這曲線回話，既不辱斯文，亦可以吐一口烏氣。

最近，澳門到處掘路，日掘夜掘，塞車擾民，從未想像從西灣燒灰爐坐巴士到水坑尾，足足塞了一粒鐘才到，死未！怨氣無路訴，有人二次創作，在社交網站瘋傳《連希特拉都頂唔順澳門塞車》的配音短片，傳神的廣州話粗口滿天飛，換來二十幾萬的點擊，罵得痛快，看得心爽。

有朋友在政府部門「捱騾仔」，上司精神失常，三日一小罵，五日一大罵，罵到體無完膚，罵到麻木，但真的很難受。回到家，不自覺地把負面情緒發洩在妻小身上。我建議他讀自卑心理學家阿德勒的書，他看到書上說：「我們並不是為了滿足他人期望而活。」「老是尋求認同、在意他人評價，到最後我們過的就是別人的人生。」「所有人際關係中的紛爭，差不多都是因為一腳踩進別人的課題，或是自己的課題遭到干涉所引起的。」「要區分是誰的課題，只要想因為這個決定而帶來的結果，最後會由誰來承受？」朋友頓時醍醐灌頂，脫胎換骨，以後不再介意上司罵。

有一天，你當上了上司，切勿「媳婦熬成婆」，重蹈上司的覆轍，切記要成為罵下屬也會被愛戴的上司。聽起來好像很理想，其實不難做到。首先，當上司要明白發火與罵人的分別。發火完全是自我中心，非常情緒化的惡表。但是，罵人卻是以對方的成長及機構的利益著想，大義凜然，有大條理由罵。其次，要針對「事」去罵，甚至是可以大罵一頓，但就不能「人」身攻擊。再來，罵完以後，還應該指出可以改善的地方，且給予機會及支持。更厲害的上司完全懂得公私分明，明明上一分鐘罵到頸筋都現出來，下一分鐘，就能與下屬稱兄道弟，甚至給予更多的關懷。到了下一次，再罵下屬時，身為上司倍感理直氣壯，身為下屬亦倍感痛快地改善。

罵人不是潑婦罵街，要懂得罵人的本領；挨罵的亦不是消極的「跪地餵豬乸」，亦要懂得回話的本領。如此，上司下屬才能在罵與回罵的衝突中成長。