香港著名職場演說教練黃桂林 先生一次受邀到澳門演講,非常幽默精彩。問答環節,有教師說經常上課被學生用粗言穢語問候,求教黃 先生。黃 先生語出驚人回話說:「大家咁話!」一句話簡單漂亮的回話,一定讓對方無辭以對。現場,即時掀起雷動的掌聲,充分反映這曲線回話,既不辱斯文,亦可以吐一口烏氣。
最近,澳門到處掘路,日掘夜掘,塞車擾民,從未想像從西灣燒灰爐坐巴士到水坑尾,足足塞了一粒鐘才到,死未!怨氣無路訴,有人二次創作,在社交網站瘋傳《連希特拉都頂唔順澳門塞車》的配音短片,傳神的廣州話粗口滿天飛,換來二十幾萬的點擊,罵得痛快,看得心爽。
有朋友在政府部門「捱騾仔」,上司精神失常,三日一小罵,五日一大罵,罵到體無完膚,罵到麻木,但真的很難受。回到家,不自覺地把負面情緒發洩在妻小身上。我建議他讀自卑心理學家阿德勒的書,他看到書上說:「我們並不是為了滿足他人期望而活。」「老是尋求認同、在意他人評價,到最後我們過的就是別人的人生。」「所有人際關係中的紛爭,差不多都是因為一腳踩進別人的課題,或是自己的課題遭到干涉所引起的。」「要區分是誰的課題,只要想因為這個決定而帶來的結果,最後會由誰來承受?」朋友頓時醍醐灌頂,脫胎換骨,以後不再介意上司罵。
有一天,你當上了上司,切勿「媳婦熬成婆」,重蹈上司的覆轍,切記要成為罵下屬也會被愛戴的上司。聽起來好像很理想,其實不難做到。首先,當上司要明白發火與罵人的分別。發火完全是自我中心,非常情緒化的惡表。但是,罵人卻是以對方的成長及機構的利益著想,大義凜然,有大條理由罵。其次,要針對「事」去罵,甚至是可以大罵一頓,但就不能「人」身攻擊。再來,罵完以後,還應該指出可以改善的地方,且給予機會及支持。更厲害的上司完全懂得公私分明,明明上一分鐘罵到頸筋都現出來,下一分鐘,就能與下屬稱兄道弟,甚至給予更多的關懷。到了下一次,再罵下屬時,身為上司倍感理直氣壯,身為下屬亦倍感痛快地改善。
罵人不是潑婦罵街,要懂得罵人的本領;挨罵的亦不是消極的「跪地餵豬乸」,亦要懂得回話的本領。如此,上司下屬才能在罵與回罵的衝突中成長。
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